¿Cuál es el objetivo del marketing en un consultorio?
Cuando le pido a la mayoría de los consultorios que respondan a esta pregunta, se lanzan directamente a mencionar que “conseguir más pacientes”.
Pero, por supuesto, todos estamos de acuerdo en que ese es el resultado final deseado para cualquier cosa que hagamos.
Sin embargo, también creo que la mayoría de los consultorios tienen una definición bastante limitada de cuál es el objetivo del marketing para su consultorio.
Y la realidad es que el marketing tiene muchas otras finalidades.
Trayectoria o camino del paciente potencial
Así que hoy quiero hablarte de otros propósitos y de por qué es esencial ampliar tu forma de pensar sobre el marketing para tu consultorio.
Así que empecemos. Quiero hablar un poco de algunos de los matices de ese propósito de conseguir más pacientes.
La realidad es que conseguir un nuevo paciente implica muchas otras actividades de marketing antes de conseguirlo.
1. El paciente descubre tu consultorio
Al principio, un nuevo paciente debe descubrir tu consultorio.
Tienen que descubrir que existes o que eres una opción. Esto es lo primero que tiene que ocurrir.
2. Construir confianza con los pacientes potenciales
A continuación, tienen que comprometerse contigo de alguna manera haciendo la investigación.
Una vez más, incluso si tienen un médico de referencia y que es la forma en que se enteró de usted, todavía van a hacer su investigación para entender más acerca de tu servicio.
Tienes que generar confianza con ellos.
El paciente potencial tiene que entender en qué te diferencias de las demás opciones que tiene. En esta fase investigan mucho en internet y redes sociales.
3. Los pacientes se ponen en contacto con tu consultorio para concertar una cita
A continuación, deben ponerse en contacto con tu consultorio llamándole, enviando un formulario de contacto, enviándole un WhatsApp, o solicitando una cita por internet, etc.
Después, tu recepción tiene que convertirlos o atenderlos, ¿verdad?
Entonces, tu recepción tiene que:
- Llamarles a la hora correcta.
- Devolverles la llamada, el número de veces correcto.
- Responder rápidamente.
- Tener un horario conveniente para que vengan.
- Tener los horarios de las citas en internet actualizados.
- Verificar y confirmar la cita.
4. Los pacientes se convierten
E incluso entonces, si quieres que ese paciente se convierta en un servicio de mayor margen como un tratamiento o cirugía:
- Debes ofrecer una gran consulta y excelente atención.
- Y hacer un seguimiento después de esa consulta para programar el tratamiento, la cirugía, etc.
Así pues, antes de que alguien se convierta en un nuevo paciente, debe suceder, una larga serie de acontecimientos.
Objetivos del marketing para tu consultorio
Ahora quiero hablarte sobre los otros propósitos de marketing para tu consultorio.
1. Ganar visibilidad y conciencia de tu consultorio
Empecemos por el número uno, que es conseguir más visibilidad y conocimiento de tu consultorio. Se trata de un objetivo fundamental.
El marketing puede desempeñar un papel muy importante para conseguirlo.
Muchos consultorios dependen de las referencias de los médicos u otros profesionales para que los clientes potenciales los conozca.
Sin embargo, siempre digo que no es un modelo sostenible si quieres crecer.
No se puede depender completamente de las referencias de otros médicos o profesionales.
Y una de las grandes razones por las que digo eso es porque hay mucha investigación por parte del cliente, incluso si cuenta con una referencia.
Por lo tanto, necesitas estar donde los pacientes están buscando. Así que debes aparecer, para que sepan que existes.
Eso se hace con buenas estrategias de SEO que permiten al sitio web del consultorio, el médico, y los listados o portafolios del consultorio, aparecer en los resultados de búsquedas.
Esto también se extiende a los pacientes que llegan a través de anuncios para crear esa conciencia y visibilidad.
2. Aumentar la reputación de tu consultorio
El segundo propósito del marketing para tu consultorio es también construir tu reputación.
El cliente realiza una exhaustiva investigación antes de elegir tu servicio. Por eso, la reputación en línea de tu web, el consultorio y los médicos es crucial para la imagen que se forma el cliente.
Los comentarios son el factor más determinante en este proceso. Son búsquedas en internet que influyen como factores determinantes a la hora de que un paciente elige a un profesional de la salud o un consultorio. Y esas búsquedas toman tiempo. Así que se trata de un ejercicio de marketing.
Es posible que muchos consultorios no se den cuenta de que conseguir un número elevado de opiniones de buena calidad no es algo que se deje al azar o que ocurra de forma natural en Google.
Los consultorios que lo hacen bien tienen un sistema para aumentar el número y la calidad de las reseñas.
3. Comunicar las novedades de tu consultorio
El tercer propósito del marketing para tu consultorio es comunicar las actualizaciones, como la inauguración de una nueva ubicación o un nuevo médico o miembro del equipo. De nuevo, esto está relacionado con la concienciación.
Algunos ejemplos podrían ser:
- La apertura de una nueva ubicación en un área donde no se ha comercializado antes.
- Abrir un nuevo local que forme parte de una franquicia de un gran grupo de consultas.
- Presentación de un nuevo médico o miembro del equipo.
- Incorporación de un nuevo médico o profesional al consultorio con una especialidad que no tenían antes.
- Se produce una transición de médicos, es decir, un médico se jubila y otro toma el relevo.
El marketing es esencial para crear conciencia en torno a estas actividades concretas.
4. Revisar la captación de pacientes
A continuación, te quiero comentar sobre una forma mucho más específica de ver la captación de pacientes.
El objetivo del marketing en la captación de pacientes puede ser aumentar el número de pacientes para un tratamiento o afección concretos a los que se quiera dirigir.
Te daré un ejemplo.
- Supongamos que tu consultorio se dedica al tratamiento del dolor y desea captar más pacientes de estimuladores de la médula espinal. En ese caso, puedes enfocar tu marketing con ese objetivo principal.
- Así que no solo estás tratando de conseguir más pacientes.
- Te diriges a pacientes específicos que buscan afecciones como el fracaso de una operación de espalda. Es más probable que estos pacientes sean candidatos a los estimuladores de la médula espinal.
Es una forma mucho más específica de enfocar el marketing. Las consultas deben, al menos, priorizar los tratamientos y afecciones que desean perseguir.
He comprobado que la mayoría de los consultorios no cuenta con presupuestos suficientes para buscar todas las afecciones y tratamientos que ofrecen. Por eso les recomiendo que sean muy selectivos.
5. Conseguir que los pacientes repitan visita
El último objetivo del marketing para un consultorio es conseguir que los pacientes se vuelvan recurrentes.
Este es un objetivo que no muchos consultorios tienen en cuenta.
Sin embargo, es relevante para un consultorio que ofrece tratamientos de repetición.
Porque es mucho más fácil y rentable llegar a un paciente existente, que encontrar uno nuevo.
Las campañas de reenganche por correo electrónico son una forma de conseguir más visitas repetidas a través del marketing.
Además, estos esfuerzos pueden generar más ingresos procedentes de los pacientes existentes.
Esperamos que todo esto te haya ayudado a ampliar tus ideas sobre cómo tu consultorio puede utilizar el marketing.
Por lo menos, te da preguntas a considerar a medida que construye una estrategia de marketing para tu práctica. O, como mínimo, te permite pensar en tu marketing y en los distintos objetivos que puedes abordar.
Esto es algo a lo que me dedico diariamente, le ayudo a mis clientes a entender las estrategias de marketing, definir los objetivos a ejecutar, en el orden adecuado, según tu realidad y prioridades, con el fin de conseguir clientes potenciales para tratamientos específicos.
Así que si estás interesado en comprender cómo sería una estrategia para tu consultorio, visita mis servicios y solicite una consulta para hablar sobre ello o si tienes cualquier consulta escríbeme al formulario de contacto y con gusto estaré encantada de ayudarte.
